Développer les ventes par téléphone
14h
Tout public
Prérequis : aucun
Document transmis : aucun
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Augmenter les ventes lors des échanges téléphoniques
- Organiser et structurer les entretiens
- Améliorer sa posture commerciale
contenu
Les spécificités de la communication téléphonique
- Contraintes de la communication par téléphone
- Optimiser les composantes verbales et paralinguistiques
- Récepteur / Émetteur
L’entretien téléphonique
- La prospection : la découverte du client, la préparation avant l’entretien, se présenter
- L’entretien téléphonique : les étapes du premier contact à la négociation, techniques d’entretien, structurer leséchanges, traiter les objections
- Le closing : avec ou sans relance ?
- La fidélisation, le suivi et les ventes additionnelles
La posture commerciale au téléphone
- Développer son para-verbal et verbal : vocabulaire positif, rythme et intonation de voix
- Techniques et attitudes à adopter : écoute active, reformulation, empathie
- Gestion des appels : recevoir un appel entrant, transmission des messages, gérer le timing
Analyse de son attitude
- Construire une démarche de progrès
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
- Formation en présentiel ou en distanciel, en Visio avec un formateur
- Suivi des actions à distance : les échanges et travaux réalisées seront en corrélation avec les objectifs pédagogiques,
les séances seront notifiées auprès d’Elli’Up par le formateur, l’apprenant signera les attestations de présence
correspondantes, Elli’Up est joignable par téléphone ou mail - Apports théoriques et pratiques
- Travaux personnels
MATÉRIEL À PRÉVOIR
Support permettant la prise de note
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Evaluation continue des acquis à l’oral
Formulaire d’évaluation de la formation