OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Transformer son offre actuelle en expérience à vivre
• Favoriser l’économie locale et les uses et coutumes de la région
• Intégrer l’expérientiel dans son parcours client
• Fidéliser sa clientèle
• Communiquer sur les réseaux

contenu

Se différencier par le Tourisme Expérientiel

• Définition du tourisme expérientiel et sensoriel, exemples
• Donner du sens au voyage pour le consommateur
• Intégrer cette notion d’expérience aux produits
• Analyse de la concurrence
• Evolution des attentes clients: confort, sécurité, sens de l’achat…
• Client désormais plus expert et informé

Créer un Produit Expérientiel

• L’Humain au cœur du produit
• Les différentes étapes, Choix des partenaires ayant le même état d’esprit et fidélisation
• Créer un cahier des charges
• Conceptualisation de produits innovants, La roue Expérientielle
• Quel type de voyage ? expérience immersive, originale ? Découverte insolite, moments exclusifs, émotion, attentions particulières, surprises, rencontres riches…
• Storytelling : raconter une histoire, ce que votre client va vivre
• Orienter son produit « ce que le client vit » et non « ce qu’il consomme »

Traitement des objections et fidélisation

• Utilisation d’un mode de communication favorable
• Transformation des objections en arguments, oser vendre au prix
• Utiliser une argumentation orientée satisfaction client, mise en avant de ses atouts différenciants
• Les techniques et enjeux de la fidélisation
• Les stratégies de fidélisation : le client ambassadeur

Valoriser l’expérience dans ses communications

• Rédactionnel
• Types de supports commerciaux à mettre en place et actions à réaliser
• Sur quels réseaux communiquer ? Créer et diffuser des publications efficaces

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

• Formation en présentiel ou en distanciel, en Visio avec un formateur
• Suivi des actions à distance : les échanges et travaux réalisées seront en corrélation avec les objectifs pédagogiques, les séances seront notifiées auprès d’Elli’Up par le formateur, l’apprenant signera les attestations de présence correspondantes, Elli’Up est joignable par téléphone ou mail
• Apports théoriques et pratiques
• Travaux personnels

MATÉRIEL À PRÉVOIR

Support permettant la prise de note

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Evaluation continue des acquis à l’oral
Formulaire d’évaluation de la formation

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