OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Adopter un comportement pour convaincre, rendre les échanges efficaces
• Identifier les techniques de ventes adéquates, approfondir sa collecte d’informations stratégiques
• Argumenter et développer la relation client, se démarquer grâce à son offre
• Détecter les signaux d’achat afin de conclure
• Construire un plan d’actions individualisé

contenu

Les informations stratégiques

• Analyse des typologies de client, détection des attentes et des motivations
• Pratiquer le questionnement pour comprendre les besoins du client
• Les outils : questions, empathie, écoute active, reformulation
• Identifier et s’appuyer sur les déclencheurs d’achat du client
• Présentation et utilisation de la méthode en s’appuyant sur le SONCASE

L’argumentaire

• Pratiquer le storytelling pour mieux argumenter
• Valoriser son offre de destinations touristiques pour se démarquer : Vendre des expériences plus que de simples « voyages »
• Se fixer des objectifs adaptés à chaque type de clients, s’adapter aux différents profils
• Apporter du conseil sur mesure et construire une relation de confiance avec son client
• Se démarquer de la concurrence, utiliser des preuves pertinentes
• Les techniques de présentation du prix

Traitement des objections et conclusion

• Utilisation d’un mode de communication favorable
• Transformation des objections en arguments, oser vendre au prix
• Utiliser une argumentation orientée satisfaction client

Conclusion d’une vente

• Détecter les « signaux d’achat
• Reformuler et choisir la bonne forme de conclusion
• Capitaliser la connaissance : le compte-rendu d’entretien

Consolider ses relations avec les clients

• Ventes additionnelles, nouveaux produits
• Les techniques et enjeux de la fidélisation
• Les stratégies de fidélisation : le client ambassadeur

Créer un plan d’actions individualisé

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

• Formation en présentiel ou en distanciel, en Visio avec un formateur
• Suivi des actions à distance : les échanges et travaux réalisées seront en corrélation avec les objectifs pédagogiques, les séances seront notifiées auprès d’Elli’Up par le formateur, l’apprenant signera les attestations de présence correspondantes, Elli’Up est joignable par téléphone ou mail
• Apports théoriques et pratiques
• Travaux personnels

MATÉRIEL À PRÉVOIR

Support permettant la prise de note

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Evaluation continue des acquis à l’oral
Formulaire d’évaluation de la formation

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